Livraisons & Retours

 

Livraisons

Les produits sont directement expédiés par les marchands. kheoosmarket.com n’expédie aucune commande, sauf lorsque kheoos est le marchand.

Les modes de livraison et leurs prix peuvent varier selon l’offre. 

Selon le marchand ou le format d’un produit, vous pourrez être amenés à choisir une des options de livraison suivantes :

  • Chronopost
  • Fedex
  • Lettre Suivi
  • Transporteurs traditionnels

Chacun des marchands détient ses propres moyens et délais de livraison, ainsi que ses propres frais de port.

Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs marchands soient concernés vous proposant ainsi diverses possibilités de livraison (lieux/tarifs).

Les frais de ports peuvent être offerts selon les marchands à partir d’un minimum de commande auprès de chaque marchand.

En fin de commande, vous recevrez un mail récapitulatif de commande avec les informations de livraison pour son suivi.

Selon le choix du mode de livraison (Chronopost, transporteur, Fedex, …) le marchand peut vous contacter afin de régler les détails concernant la livraison.

Vous avez des questions concernant les modes de livraison de kheoosmarket.com ? Notre équipe sera ravie d’y répondre. Contactez-nous sur operator@kheoosmarket.com

 

Vérification de la commande à l’arrivée

L’Acheteur est tenu de vérifier l'état des Produits livrés. 

 

En cas d’avarie ou de perte durant le transport, il incombe au destinataire d’en informer immédiatement, le vendeur et au plus tard, sous peine de forclusion, dans un délai de 24 heures à compter de la livraison afin que le vendeur puisse exercer tout recourt contre le transporteur. 

 

En cas de non-conformité des Produits à la Commande ou de vice apparent, l’Acheteur dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la livraison pour formuler par écrit (courrier postal, courrier électronique, télécopie) au Vendeur toutes réserves ou réclamations avec tous les justificatifs y afférents (photos notamment).

Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes à la Commande et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation à ce titre ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

 

 

Retours

Tout retour de Produit devra faire l’objet d’un accord formel préalable du Vendeur qui émettra un numéro de retour à l’Acheteur. 

 

Cette procédure n’entraine aucune reconnaissance de responsabilité du Vendeur avant analyse du Produit retourné.  

 

Le Vendeur remplacera (ou remboursera en cas d’impossibilité de remplacement) les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents auront été dûment constatés par le Vendeur.

Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur.

Information importante : 
N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Dans le cas où vous renvoyez votre colis avec retour sans suivi et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, vous ne pourrez être remboursé. 

 

.